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Rückgaben, Umtausch und Rückerstattung

Rückgaberecht

Unbeschädigte Artikel können Sie gerne kostenlos umtauschen* oder sich rückerstatten lassen.

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel müssen jedoch ungetragen, sauber und mit allen Etiketten (wie neu) versehen sein.

Erweiterte Umtausch Periode über Weihnachten: Artikel die vom 01/11/2021 erworben wurden, können von unsere erweiterten Umtausch Periode anspruch nehmen. Artikel müssen bis zum 14/01/2022 umgetauscht werden.

*Umtausch: Wir können einen Artikel nur Austauschen wenn der Austausch zum gleichen Artikel ist. Wir können die Größe oder die Farbe des Artikels während dem Umtausch Sollten Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie Ihren Umtausch gegen eine Rückerstattung durchzuführen und eine weitere Bestellung mit uns durchzuführen.

Falls Sie Ihren Austausch an eine andere Adresse geliefert haben möchten, bitten wir Sie unseren Kundendienst unter folgender E-Mail zu kontaktieren [email protected]
Wir bitten Sie uns rechtzeitig bescheid zugeben. Es ist nicht möglich Ihre Lieferadresse zu ändern mit einer Notiz in Ihrem Paket.

Bitte beachten Sie, Sollten Sie Ihre Artikel von einem unserer Händler gekauft haben (nicht direkt über unsere Webseite), dann bitten wir Sie diesen zu kontaktieren wenn es um den Umtausch,Rückerstattung oder Garantiefälle geht.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGE

Gute Nachrichten, falls Sie aus einem der unten stehenden Ländern Bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung kostenfrei umtauschen.

Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Niederlande, Neuseeland, Österreich, Polen, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn

Gehen Sie auf unser Proviz REBOUND Returns Portal um Ihren Umtausch zu generieren.

Wir haben uns mit ReBOUND zusammengetan, welche das Internationale Retouren Business revolutioniert haben und von den größten Firmen um die ganze Welt genutzt wird.

Sie werden hier aufgefordert Ihre Bestellnummer, diese kann in der E-Mail gefunden werden in der Ihre Bestellung bestätigt wurde, und Ihre Postleitzahl, E-Mail oder Telefonnummer (wie diese Daten in Ihrer Bestellung angegeben sind)anzugeben.
Sie werden gebeten Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail zu bestätigen.

ReBound wird Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse schicken.Diese E-Mail enthält die Sendeverfolgung für Ihre Retour und das Sendeetikett. Sie sollten dann die Möglichkeit haben eine Rücksende Option zu wählen die für Sie am besten passt. Wir empfehlen eine Option zu wählen, welche eine Sendeverfolgung anbietet und Ihnen die Chance bieten dem Sendeverlauf zu folgen.

Sie können den Sendeverlauf einer Internationalen Rückgabe hier folgen.

Andere Länder

Falls Ihr Land nicht in der Liste aufgeführt ist oder Sie Ihr Produkt auf andere Art und Weise zurücksenden möchten, sie müssen den Versand Ihrer Rücksendung bezahlen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Senden Sie die Artikel direkt an:

Proviz Returns
C/O i-Fulfilment
Harderhook 19
46395 Bocholt
DEUTSCHLAND

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Falls Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte die gewünschte Größe des Umtausch Artikels an.

Rückgabefristen

Sobald eine Retoure an uns ausgeliefert wird, bemüht sich unser Warenhaus diese so schnell wie möglich zu bearbeiten um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen kann in der Zeit nach Weihnachten.

Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.

Sollten Sie eine Rückerstattung angefragt haben, können Sie mit dieser von innerhalb 14 Tagen rechnen. Wir benutzen für Rückerstattungen die Bezahlmethode Ihrer Bestellung.

Sollten Sie eine Umtausch angefragt haben, erhalten Sie eine E-Mail sobald Ihre neuer Artikel verschickt wurde. Sollte der angefragte Artikel nicht auf Lager sein, werden wir Sie kontaktieren.   

Für weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess schauen Sie bitte hier in unseren Geschäftsbedingungen.

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben bitten wir Sie hier zu schauen FAQs.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns auch gerne anrufen unser Kundendienst ist unter +44 (0) 1425 204 445 (open Montag-Freitag 9.30am-6.30pm geschlossen an Wochenenden und Feiertagen) or email [email protected]