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Hilfe und häufig gestellte Fragen

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  1. Fragen zum Einkauf und zur Bestellung
  2. Fragen zur Bezahlung
  3. Fragen zu Rückgabe und Umtausch
  4. Fragen zu Garantie und Produktnachsorge
  5. Fragen zu Gutscheincodes und Rabatten
  6. Zusätzliche Fragen

 

Fragen zum Einkauf und zur Bestellung

Sind Ihre Produkte in Geschäften erhältlich?

Ja. Wir sind in Geschäften in 35 Ländern auf der ganzen Welt zu finden. Um Informationen dazu zu erhalten, welche Geschäfte in Ihrem Land Proviz verkaufen, können Sie den  Vertriebshändler in Ihrem Land kontaktieren.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, bitte rufen Sie unter der Nummer +44 (0) 1425 204 445 unser erfahrenes Team an, das Ihnen bei der Verarbeitung von Bestellungen helfen und Ihre Fragen beantworten kann.

Kann ich Proviz Produkte im Internet kaufen?

Wir liefern unsere Produkte in fast alle Länder der Welt.

Ist es sicher, online einzukaufen?

Ja. Wir verwenden ein unabhängiges, sicheres Zahlungssystem und die Website ist durch SSL geschützt. (Dabei handelt es sich um Secure Sockets Layer, eine standardmäßige Sicherheitstechnologie zur Herstellung einer verschlüsselten Verbindung zwischen einem Server und einem Client.)

Muss ich ein Konto erstellen, um auf der Proviz-Website zu einzukaufen?

Nein, das müssen Sie nicht, doch wenn Sie dies tun, müssen Sie Ihre Angaben beim nächsten Mal nicht erneut eingeben.

Welche Größe soll ich kaufen?

Jede Produktseite hat einen Reiter mit einem Größenleitfaden, der relevante Maße und Größeninformationen enthält.

Welche Jacke oder welches Gilet soll ich kaufen, die Auswahl scheint recht groß?

Wir haben eine umfassende Kaufanleitung für Jacken und Gilets zusammengestellt, in der die verschiedenen Merkmale der einzelnen Jacken und Gilets aufgeführt sind, um Ihre Entscheidung zu erleichtern. Jede Jacke und Weste verfügt außerdem auf der Produktseite über ein Pop-up-Fenster zum Vergleich, um Merkmale wie Wasserdichtigkeit, Atmungsaktivität usw. zu vergleichen.

Wenn ein Produkt als ausverkauft aufscheint, ist es dann bald wieder erhältlich?

Falls Ihnen ein Produkt gefällt, das ausverkauft ist, dann senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir Ihnen Bescheid geben können, wenn es wieder verfügbar ist. Sie haben auch die Möglichkeit, beim Produkt selbst anzugeben, dass Sie eine Benachrichtigung wünschen, sobald die benötigte Größe oder das Produkt wieder lagernd ist.

Ist es möglich, Produkte zu personalisieren?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter „Proviz personalisieren“. Informationen zu individuelleren oder umfangreicheren Bestellungen erhalten Sie auf „Proviz individuell“ und über [email protected]

Bieten Sie Geschenkboxen an?

Zurzeit nicht, doch wir werden dies zukünftig tun.

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Zurzeit nicht, doch wir werden sie bald einführen.

Kann ich meine Bestellung ändern, solange sie noch nicht versendet wurde?

Ja, das ist möglich. Bitte rufen Sie die Verkaufs-Hotline unter der Nummer +44 (0) 1425 204 445 an, um nachzufragen, ob Ihre Bestellung bereits abgesendet wurde. Falls nicht, können Sie die gewünschten Änderungen durchgeben.

Wie werden meine Produkte versendet?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an: vom Standardpostversand bis hin zum Kurierversand. Sie können Ihre bevorzugte Versandoption im Zuge der Bezahlung auswählen. Weitere Informationen zu den Versandoptionen finden Sie in unseren Versandinformationen

Wie viel kostet der Versand?

Das hängt davon ab, welche Versandoption Sie wählen und in welches Land Ihre Bestellung versendet wird.Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie in unseren Versandinformationen.

Wann kommen meine Produkte an?

Das hängt davon ab, welche Versandoption Sie wählen und in welches Land Ihre Bestellung versendet wird.Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandinformationen.

Fragen zur Bezahlung

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Auf unseren vier internationalen Websites können Sie in vier verschiedenen Währungen bezahlen.

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Die möglichen Zahlungsmethoden sind jeweils in der Fußzeile der Websites aufgeführt. Wir akzeptieren SEPA, Giropay, Sofort, Paypal und sämtliche gängigen Kredit- und Debitkarten.

Akzeptieren Sie auch Schecks?

Nein. Sämtliche Zahlungen müssen mit einer gültigen Kredit- oder Debitkarte oder über Paypal abgewickelt werden – entweder über unsere Website oder die Verkaufs-Hotline unter der Nummer +44 (0) 1425 204 445.

Enthalten die Preise auf der Website Mehrwertsteuer?

Ja, die Preise auf unserer Website enthalten die geltende Mehrwertsteuer. Für den Versand außerhalb des Vereinigten Königreiches können jedoch zusätzliche Verkaufssteuern oder Zollgebühren anfallen, die von Ihrem eigenen Land eingehoben werden.

Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Kann ich meine Waren zurückgeben? 
 
Ja. Sie können Ihre Waren bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben, sofern diese unbenutzt und in perfektem Zustand sind und die Originalverpackung sowie alle Beschriftungen und Anhängeetiketten noch angebracht sind. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgaberichtlinie durch, um weitere Informationen über die Rückgabe von Waren aus Großbritannien und aus anderen Ländern zu erhalten.
 
Kann ich meine gekaufte Ware auch zurückgeben, wenn ich die Preisschilder und Etiketten entfernt habe?  
 
Leider nein. Laut unserer Rückgaberichtlinie dürfen die Preisschilder und Etiketten keinesfalls entfernt werden. Deshalb sollten Sie sie unbedingt am Kleidungsstück lassen, wenn Sie dieses anprobieren.

Was, wenn ich meinen Proviz-Artikel, den ich von einem unabhängigen Einzelhändler gekauft habe und nicht über die Proviz Website, umtauschen möchte?

Wenn Sie Ihren Artikel im unabhängigen Einzelhandel erworben haben, müssen Sie sich direkt im Geschäft erkundigen.

Fragen zu Garantie und Produktnachsorge

Verfügen Proviz-Produkte über eine Garantie?

Ja, alle Produkte verfügen über eine Garantie von 12 Monaten.

Was mache ich, wenn ich ein Garantieproblem habe?

Wenden Sie sich mit Garantieproblemen bitte an [email protected].

Wie wasche ich meine Kleidungsstücke von Proviz?

Bitte sehen Sie sich das Waschetikett auf dem Produkt an und folgen Sie den Anweisungen genau. Allgemeine Waschleitfäden finden Sie hier.

Gibt es Reparaturflicken für versehentlich beschädigte Kleidungsstücke?

Leider bieten wir diese nicht an, aber wir bieten einen Rabatt für Unfallersatz an. Bitte senden Sie eine E-Mail mit den Fotos des Produkts an [email protected], und wir werden Ihnen einen Rabattcode zusenden.

Können Sie Produkte recyceln und können Altprodukte bei Ihnen in Zahlung gegeben werden?

Ja. Bitte lesen Sie hierzu unsere Seite zum Thema Nachhaltigkeit.

Fragen zu Gutscheincodes und Rabatten

Haben Sie Rabatt- oder Gutscheincodes?

Unsere aktuellen Gutscheincodes finden Sie auf der Gutschein -Seite und wir bieten mit einem Kauf auch ein kostenloses Geschenk an.

Wie verwende ich die Aktionscodes?

Wenn Sie Ihren Warenkorb aufrufen, um die Produkte zu bezahlen, erscheint dort ein eigenes Feld für Aktionscodes, in das Sie den Code eingeben.

Kann ich mehr als einen Aktionscode verwenden?

Nein,Sie können jeweils nur einen verwenden.

Kann ich einen Aktionscode jederzeit und für jeden Artikel verwenden?

Solange der Code noch gültig ist, können Sie ihn für jeden Vollpreisartikel verwenden.  Wenn es eine Sonderaktion für einen Artikel gibt oder der Artikel ist bereits ermäßigt, dann kann der Code nicht verwendet werden.

Bieten sie Studentenrabatte?

Ja. Bitte sehen Sie die Studentenrabatt Seite an

Bieten Sie Rabatte für Unternehmen und Organisationen an?

Ja, das tun wir. Sehen Sie bitte auf unserer Seite Mitarbeitervorteile nach

Geben Sie Rabatte für Sportclubs?

Ja, das tun wir. Bitte sehen Sie auf unserer Seite Clubs nach

Zusätzliche Fragen

Wie lauten Ihre Geschäftsbedingungen?

Unsere Geschäftsbedingungen werden im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen erläutert.

Veranstalten Sie Gewinnspiele?

Ja, auf unserer Facebookseite gibt es regelmäßig Gewinnspiele.

Haben Sie einen Newsletter?

Ja, Sie können sich hier registrieren, um über Werbeaktionen, aktuelle Produkteinführungen und Neuigkeiten informiert zu werden.

Haben Sie ein Partnerprogramm?

Ja, bitte schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], um weitere Informationen zu erhalten.

Ich bin Einzelhändler. Kann ich ein Geschäftskundenkonto eröffnen?

Ja. Wenn es für Ihr Land und Ihren Sektor keinen Vertriebspartner gibt, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Einzelhändler“. Dort können Sie uns kontaktieren, um ein Konto zu eröffnen.  

Unterstützen Sie Wohltätigkeitsorganisationen?

Ja, wir unterstützen World Bicycle Relief. Während des Zahlungsvorgangs sehen Sie die Spendenbeträge. Diese Wohltätigkeitsorganisation zeigt, was Fahrräder alles bewirken können. Außerdem sponsern wir verschiedene Wohltätigkeitsveranstaltungen und helfen den Menschen, Spenden zu sammeln, indem wir ihnen Schulungsmaterialien zur Verfügung stellen.